Vacature

Deze positie is ingevuld.

Binnen de afdeling ICT van onze opdrachtgever (een ledenorganisatie in het vastgoed werkveld) zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Het interne IT-landschap is begin 2018 gemigreerd naar Microsoft Azure en momenteel speelt de implementatie van Office365. Het merendeel van de software wordt afgenomen af als SAAS-dienst bij diverse leveranciers en die ontwikkeling zet zich voort in de toekomst.

De ICT-afdeling is opgezet als een regie-organisatie. Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de business en de ICT leveranciers enerzijds en ben je anderzijds verantwoordelijk voor de regievoering over de operationele dienstverlening die de leveranciers leveren. Je zorgt voor de inrichting van een goed werkend Service Delivery Proces en je bewaakt de prestaties van de leveranciers. Daarnaast zorg je voor je een klimaat waarbij de leveranciers, de technisch applicatiebeheerders en de architecten van de opdrachtgever optimaal met elkaar samenwerken. De Service Delivery Manager verzorgt daarbij ook de coördinatie van projecten op gebied van Infrastructuur en Kantoorautomatisering die de leverancier(s) uitvoeren. Naast deze strategische en tactische elementen in de functie vormt operationele ondersteuning aan collega’s in de organisatie zeker ook een belangrijke component van de baan

Taken:
• Het onderhouden van contacten met de business over de overeengekomen Service Level Agreements, afhandelen van mogelijke problemen en initiëren van verbeteringen;
• Prestaties van leveranciers monitoren en hen aan de hand hiervan bijsturen.
• Sturen op continue verbetering
• Verzorgen van rapportages gericht op de prestaties van leveranciers en financiële forecasting op basis van Cloud consumptie.
• Change- en incident management; beheer van de change agenda (gericht op infrastructuur en kantoorautomatisering) en bepalen van de prioriteit in overleg met de gebruikersorganisatie.
• Planning en coördinatie van de implementatie van door te voeren wijzigingen van leveranciers.
• Regievoering bij major incident management
• Ondersteunen, adviseren en coachen van de functioneel beheerdersrol in de business en zelf het functioneel beheer van Topdesk uitvoeren

Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
Je voelt het als jouw verantwoordelijkheid dat de dienstverlening vanuit de leverancier goed verloopt en de organisatie tevreden is.
Kennis van en ervaring met Azure, Office365, Cloudyn
Kennis van en ervaring met ITIL
Kennis van en ervaring met monitoring tooling zoals Nagios, Spotlight, Google, Newrelic is een pre
Kennis van en ervaring met Microsoft Dynamics, Topdesk. Sitefinity CMS en ESB concepten zijn een pre
Goed ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden en je bent pragmatisch
Hard op de inhoud, zacht op de relatie.

Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
31,5 vakantiedagen op basis van 40 uur
Pensioenregeling
Veel afwisseling; operationeel ICT werk, afgewisseld met sterk strategisch en tactische componenten
Werken bij een mensgerichte, non-profit organisatie waar werk/prié balans goed bewaakt wordt
Alle mogelijkheden en faciliteiten om je verder te ontwikkelen
Goed bereikbaar met auto en OV. Parkeerplek en netto reiskosten vergoeding (OV volledig vergoed)
Ruimte om met eigen initiatieven te komen en jouw eigen werk vorm te kunnen geven; veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Er werken ca. 200 mensen bij deze organisatie.

INGEVULD: Service Delivery Manager ICT, Amersfoort (32- 40 uur)

Vacature

Anderen bekeken ook

Blijf op de hoogte van de nieuwste vacatures